Le fabricant suisse de machines-outils Willemin-Macodel a choisi Actricity et sa solution ActiServices afin de structurer et optimiser son service après-vente international ainsi que son Field Service Management. L’objectif est de répondre de manière précise, transparente et cohérente à des exigences de service industriel complexes, tout en optimisant durablement les opérations de service à l’échelle mondiale.

Basée à Delémont, en Suisse, l’entreprise Willemin-Macodel est reconnue comme une référence majeure dans le domaine des machines-outils de haute précision. Grâce à une expertise industrielle solide et à une forte capacité d’innovation, elle développe des solutions technologiques à très forte valeur ajoutée pour des secteurs industriels exigeants.

Présente à l’international auprès de clients industriels dans le monde entier, Willemin-Macodel se distingue également par son positionnement technologique de premier plan. Cette dimension internationale implique des exigences élevées en matière de service après-vente, de Field Service Management industriel et de pilotage global des interventions terrain.

Le choix d’Actricity constitue ainsi une décision stratégique majeure pour représenter de manière fiable et continue des exigences de service industriel complexes. Cela inclut notamment l’optimisation des processus de service ainsi que la gestion structurée des machines installées chez les clients, tout au long de leur cycle de vie.

En tant qu’entreprise industrielle active à l’échelle internationale, Willemin-Macodel exploite un parc machines installé chez des clients dans le monde entier, en constante croissance et d’une grande complexité technique. Dans ce contexte, plusieurs enjeux majeurs ont dû être relevés afin d’accompagner efficacement le développement et la complexité croissante du parc machines installé.

Un parc machines installé à l’échelle mondial impose des exigences élevées en matière de service après-vente et de Field Service Management industriel :

• Nomenclatures machines
  Gestion précise des machines installées, incluant l’ensemble des modifications et évolutions techniques tout au long de leur cycle de vie.

• Nomenclatures de service distinctes des nomenclatures de production
  Cette différenciation doit être assurée sans compromettre la cohérence ni la traçabilité. La gestion des nomenclatures et des équipements constitue un facteur clé pour garantir un service après-vente performant, réactif et parfaitement maîtrisé.

• Exigences élevées en matière de transparence, de traçabilité et d’efficacité
  Dans un environnement de SAV international, la maîtrise globale des opérations de service est essentielle.

Face à ces enjeux, les équipes de Willemin-Macodel ont défini des critères de décision clairs :

• Une solution capable de couvrir précisément les exigences métier et notamment les modifications de nomenclatures dans leur intégralité.

• Des outils avancés pour le service après-vente et le Field Service Management (FSM), permettant de s’adapter aux processus spécifiques ainsi qu’aux contraintes industrielles.

• Une solution évolutive et scalable, en mesure d’accompagner les ambitions futures de l’entreprise.

Les solutions standard atteignent rapidement leurs limites, en particulier lorsqu’il s’agit de représenter de manière exacte et cohérente des processus de service complexes. Actricity est spécialisée dans le service après-vente industriel et propose, avec ActiServices, une solution conçue pour répondre aux exigences spécifiques des environnements industriels exigeants.

Avec ActiServices, Actricity propose une plateforme qui ne se contente pas de simplifier le service après-vente, mais qui le représente de manière réaliste et complète :

• Gestion des machines et des équipements orientée cycle de vie
  Chaque machine installée est documentée avec sa configuration spécifique, son historique et ses évolutions dans le temps.

• Séparation claire entre nomenclatures de production et de service, avec une traçabilité complète
  Les structures de service après-vente restent cohérentes, transparentes et parfaitement traçables à tout moment.

• Field Service Management intégré
  La planification, l’exécution et le suivi des interventions sont gérés au sein d’une solution unifiée, intégrant une application mobile performante pour les interventions sur site.

• Interfaçage avec l’ERP
  Une intégration ERP performante est essentielle pour assurer la continuité et l’efficacité des processus métiers. Grâce à nos connecteurs, les données clients, articles et nomenclatures sont synchronisées de manière fiable et transparente.

• Forte adaptabilité aux processus industriels
  ActiServices s’adapte aux réalités opérationnelles de l’entreprise – et non l’inverse.

Aujourd’hui, le projet est en production et pleinement opérationnel. Willemin-Macodel dispose désormais d’une plateforme performante et scalable, qui renforce la transparence, stabilise les processus et soutient efficacement les opérations de service à l’échelle mondiale. Actricity fournit ainsi les fondations d’un service après-vente industriel performant, maîtrisé et durable.

Nous remercions chaleureusement les équipes de Willemin-Macodel pour la confiance accordée à Actricity et à la solution ActiServices.