![\"\"](\"images\/WhitePaper\/Logo_ERP_Kurz_Erklaert_FR-A.svg\"){kind=logo}
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\u00a0<\/strong><\/p>\n<\/h1>\n Votre gestion du service La gestion du service apr\u00e8s-vente (SAV) est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de la satisfaction client et de la rentabilit\u00e9 d’une entreprise. Lorsqu’elle est int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 un logiciel de gestion (ERP), elle devient un atout majeur pour l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, la fid\u00e9lisation des clients et la croissance de l’entreprise. Dans cet article, nous allons explorer en d\u00e9tail les avantages d’une gestion du SAV int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 un ERP.<\/p>\n<\/div>\n Centralisation des donn\u00e9es<\/p>\n<\/h3>\n L’un des principaux avantages de l’int\u00e9gration du SAV dans un ERP est la centralisation des donn\u00e9es. Toutes les informations relatives aux clients, aux produits, aux commandes et aux demandes clients sont regroup\u00e9es dans un seul syst\u00e8me. Cela signifie que les \u00e9quipes du SAV ont un acc\u00e8s imm\u00e9diat \u00e0 toutes les informations n\u00e9cessaires pour r\u00e9pondre aux demandes des clients. Plus besoin de passer d’un syst\u00e8me \u00e0 l’autre pour rechercher des informations, ce qui r\u00e9duit les erreurs et acc\u00e9l\u00e8re le traitement des requ\u00eates.<\/p>\n<\/div>\n Am\u00e9lioration de la r\u00e9activit\u00e9<\/p>\n<\/h3>\n L’int\u00e9gration du SAV dans un ERP permet \u00e9galement d’am\u00e9liorer la r\u00e9activit\u00e9 de l’entreprise. Lorsqu’un client appelle avec un probl\u00e8me, le personnel du SAV peut rapidement consulter l’historique de ses interactions avec l’entreprise, y compris les commandes pass\u00e9es, les r\u00e9parations ant\u00e9rieures et les garanties en vigueur. Cette visibilit\u00e9 accrue permet de r\u00e9pondre plus rapidement et de mani\u00e8re plus pr\u00e9cise aux besoins du client, ce qui renforce la satisfaction de ce dernier.<\/p>\n<\/div>\n Automatisation des processus<\/p>\n<\/h3>\n Les logiciels ERP int\u00e8grent g\u00e9n\u00e9ralement des outils de workflow et d’automatisation. Cela signifie que de nombreuses t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives du SAV peuvent \u00eatre automatis\u00e9es, telles que la cr\u00e9ation de tickets de service, la planification des interventions techniques, l’envoi de rappels de rendez-vous, etc. Cette automatisation permet de gagner du temps et de r\u00e9duire les erreurs humaines.<\/p>\n<\/div>\n Gestion des stocks et des pi\u00e8ces de rechange<\/p>\n<\/h3>\n L’int\u00e9gration du SAV \u00e0 un ERP facilite la gestion des stocks de pi\u00e8ces de rechange. Le syst\u00e8me peut suivre en temps r\u00e9el le niveau des stocks, ce qui permet de commander des pi\u00e8ces au fur et \u00e0 mesure des besoins. Cela \u00e9vite les retards dans les r\u00e9parations et garantit que les techniciens disposent toujours des pi\u00e8ces n\u00e9cessaires pour effectuer les r\u00e9parations.<\/p>\n<\/div>\n Analyse des performances<\/p>\n<\/h3>\n Un ERP offre des outils d’analyse de donn\u00e9es puissants qui permettent de suivre les performances du service apr\u00e8s-vente. Vous pouvez examiner les temps de r\u00e9solution des probl\u00e8mes, les taux de satisfaction des clients, les co\u00fbts op\u00e9rationnels, et bien d’autres indicateurs. Ces donn\u00e9es permettent d’identifier les domaines n\u00e9cessitant des am\u00e9liorations et d’optimiser les processus.<\/p>\n<\/div>\n Fid\u00e9lisation des clients<\/p>\n<\/h3>\n Une gestion efficace du SAV renforce la fid\u00e9lisation des clients. Lorsque les clients savent qu’ils peuvent compter sur un service apr\u00e8s-vente r\u00e9actif et fiable, ils sont plus susceptibles de continuer \u00e0 faire affaire avec l’entreprise et de recommander ses produits ou services \u00e0 d’autres. Cela peut avoir un impact significatif sur la croissance de l’entreprise.<\/p>\n<\/div>\n R\u00e9duction des co\u00fbts<\/p>\n<\/h3>\n En automatisant les processus, en r\u00e9duisant les erreurs et en optimisant la gestion des stocks, une gestion int\u00e9gr\u00e9e du SAV dans un ERP peut contribuer \u00e0 la r\u00e9duction des co\u00fbts op\u00e9rationnels. Cela peut se traduire par une rentabilit\u00e9 accrue pour l’entreprise, m\u00eame si des investissements initiaux sont n\u00e9cessaires pour mettre en place le syst\u00e8me.<\/p>\n<\/div>\n Conformit\u00e9 et tra\u00e7abilit\u00e9<\/p>\n<\/h3>\n Les entreprises op\u00e9rant dans des secteurs r\u00e9glement\u00e9s ou soumis \u00e0 des normes de qualit\u00e9 strictes b\u00e9n\u00e9ficient \u00e9galement de l’int\u00e9gration du SAV dans un ERP. Cela facilite la tra\u00e7abilit\u00e9 des interventions, la gestion des garanties et la conformit\u00e9 aux r\u00e9glementations en vigueur.<\/p>\n<\/div>\n En somme<\/p>\n<\/h3>\n Une gestion du service apr\u00e8s-vente int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 un logiciel ERP apporte de nombreux avantages, notamment la centralisation des donn\u00e9es, l’am\u00e9lioration de la r\u00e9activit\u00e9, l’automatisation des processus, la gestion des stocks, l’analyse des performances, la fid\u00e9lisation des clients, la r\u00e9duction des co\u00fbts, et la conformit\u00e9. C’est un investissement qui peut contribuer de mani\u00e8re significative \u00e0 la croissance et \u00e0 la p\u00e9rennit\u00e9 de l’entreprise, tout en am\u00e9liorant l’exp\u00e9rience client. Si votre entreprise n’a pas encore int\u00e9gr\u00e9 le SAV \u00e0 son ERP, il est temps de consid\u00e9rer cette possibilit\u00e9 pour rester comp\u00e9titif sur le march\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n Des fonctionnalit\u00e9s de SAV puissantes 100% int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 notre ERP Actricity<\/p>\n<\/h3>\n Ma\u00eetrisez vos processus SAV sur un haut niveau gr\u00e2ce \u00e0 notre solution et disposez d\u2019une parfaite int\u00e9gration de ces fonctionnalit\u00e9s au sein de l\u2019ERP Actricity.<\/p>\n<\/div>\n Les interventions \/ Tickets SAV et leur planification sont ma\u00eetris\u00e9es.<\/p>\n<\/li>\n Vous disposez de la tra\u00e7abilit\u00e9 compl\u00e8te de vos interventions et l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de la communication avec vos clients rattach\u00e9e \u00e0 ces tickets.<\/p>\n<\/li>\n Vos \u00e9quipes disposent d\u2019une vue d\u2019ensemble du client (avant-vente\/apr\u00e8s-vente).<\/p>\n<\/li>\n Les fonctionnalit\u00e9s sur application mobile modernisent vos processus et votre marque entreprise.<\/p>\n<\/li>\n Les indicateurs vous permettent d\u2019am\u00e9liorer la satisfaction client\u00e8le et la rentabilit\u00e9 du SAV.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n Le sch\u00e9ma suivant d\u00e9taille les fonctionnalit\u00e9s SAV int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 la solution ERP\u00a0Actricity\u00a0:<\/p>\n<\/div>\n Vos processus sont parfaitement int\u00e9gr\u00e9s dans la solution ERP et sont parties int\u00e9grantes de votre cha\u00eene de processus de votre entreprise.<\/p>\n<\/div>\n Ainsi, vos interventions …<\/p>\n Prenons un exemple concret: le cas d’une intervention non planifi\u00e9e<\/strong><\/p>\n <\/strong><\/p>\n<\/div>\n Une demande SAV impr\u00e9vue est re\u00e7ue par e-mail. Le syst\u00e8me lit des informations automatiquement dans le e-mail tels que le client et l\u2019interlocuteur et acc\u00e9l\u00e8re la cr\u00e9ation d\u2019un ticket. Le ticket SAV est donc rattach\u00e9 automatiquement au mail envoy\u00e9 ainsi qu\u2019au client concern\u00e9. Il est possible facilement de lui assigner l\u2019\u00e9quipement client concern\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n L’intervention SAV est assign\u00e9e \u00e0 un technicien qui dispose des qualifications requises et est planifi\u00e9e en fonction des disponibilit\u00e9s gr\u00e2ce au calendrier int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 l\u2019ERP (synchronis\u00e9 avec Outlook par exemple).<\/p>\n<\/div>\n Le technicien dispose sur l\u2019application connect\u00e9e \u00e0 l\u2019ERP de nombreuses informations stock\u00e9es dans l\u2019ERP pour r\u00e9aliser son intervention. Il peut r\u00e9aliser son intervention dans les meilleures conditions en r\u00e9coltant au passage des donn\u00e9es importantes sur l\u2019installation client.<\/p>\n<\/div>\n Gr\u00e2ce \u00e0 la saisie des donn\u00e9es relatives \u00e0 son intervention (rapport, mat\u00e9riel n\u00e9cessaire, heures pass\u00e9es, frais \u00e9ventuels), le technicien peut ais\u00e9ment g\u00e9n\u00e9rer le rapport d\u2019intervention. Celui-ci pourra \u00eatre sign\u00e9 par le client directement sur site et envoy\u00e9 au client instantan\u00e9ment par e-mail. En fonction de l’intervention, la prestation peut \u00eatre d\u00e9finie comme facturable ou couverte par la garantie.<\/p>\n<\/div>\n Lors de l’\u00e9tablissement de la facture, il est toujours possible de d\u00e9cider si 100 % ou une partie de l’intervention doit \u00eatre factur\u00e9e. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019int\u00e9gration compl\u00e8te \u00e0 l\u2019ERP toute la tra\u00e7abilit\u00e9 ainsi que le rapport d\u2019intervention est directement disponible dans l\u2019ERP, \u00e0 peine l\u2019intervention termin\u00e9e.<\/p>\n<\/div>\n Actricity vous mets donc \u00e0 disposition une application de haut vol pour g\u00e9rer vos SAV ainsi que vos interventions terrain (Field Service Management) le tout directement int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 l\u2019ERP sans rupture digitale avec un haut niveau d\u2019int\u00e9gration.<\/p>\n Et Actricity dispose d’autres fonctionnalit\u00e9s particuli\u00e8rement int\u00e9ressantes pour les activit\u00e9s de SAV, telles que :<\/p>\n<\/div>\n\n
Les avantages d’un service
apr\u00e8s-vente digitalis\u00e9<\/h2>\n<\/h2>\n\n
apr\u00e8s-vente n\u2019est pas digitalis\u00e9e ?<\/strong><\/p>\n<\/h3>\n\n\n
Vos interventions\/tickets SAV sont soit sur papier soit dans un fichier Excel ?<\/div>\n<\/li>\nLa planification de vos interventions est fastidieuse ?<\/div>\n<\/li>\nVous n\u2019avez pas la vue d\u2019ensemble du SAV ?<\/div>\n<\/li>\nVous avez l\u2019impression de perdre du temps et de l\u2019argent ?<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\nAvec une gestion du service apr\u00e8s-vente digitalis\u00e9e et int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 l\u2019ERP …<\/h3>\n
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vous ma\u00eetrisez vos processus de SAV.<\/div>\n<\/li>\nla planification de vos interventions est facilit\u00e9e<\/div>\n<\/li>\nvous r\u00e9duisez vos co\u00fbts processus<\/div>\n<\/li>\nvous identifiez les points d\u2019optimisation<\/div>\n<\/li>\nvous augmentez la satisfaction de vos clients<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n
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Et maintenant au sein d’Actricity
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