Eine flexible Abbildung der Kundenkonfiguration mit umfassenden Möglichkeiten bildet die unerlässliche Basis für einen optimalen Service bei komplexen Produkten und Installationen. Diese «installierte Basis» umfasst in Form einer Baumstruktur sämtliche servicerelevanten Produkte und Drittprodukte. Zudem Baugruppen und Komponenten mit allen servicerelevanten Informationen wie Hersteller respektive Betreuer, Index (oder Seriennummer, Version), Gewährleistungsrichtlinien, Gültigkeit (bei Umbauten), Dokumente jeglicher Art, Standortadressen, Wartungsintervalle sowie eine lückenlose Historie der ausgeführten Wartungsarbeiten.

Die datumsbezogene Abbildung ermöglicht die Historisierung der unterschiedlichen Stände im Life-Cycle der Installation.

Wartungsobjekte können direkt aus der Auftragsabwicklung generiert oder sukzessive im Zuge der Serviceanfragen auf einfache Weise erarbeitet werden. Hilfreiche Objekte wie flexible Standardstrukturen unterstützen diesen Aufbauprozess. Rollenkonzept und Internettechnologie ermöglichen sämtlichen internen und externen Prozessteilnehmern eine lückenlose Aufzeichnung ihrer Aktivitäten.

Die Seriennummernverwaltung ist absolut zwingend für eine 100%ige Rückverfolgbarkeit der verkauften Teile. Sie liefert Informationen zu Garantieansprüchen, Reklamationen und Serviceeinsätzen, zur Verwaltung von Serviceobjekten und zu vielen weiteren Vorkommen. Anhand der Seriennummer können Sie jederzeit sehen, wann das Teil eingekauft oder gefertigt wurde, wann es ausgeliefert und verrechnet wurde, an welchen Kunden wann geliefert oder an welches Lager wann gebucht wurde. Die Sichtbarkeit der Einkaufs- und Verkaufspreise der Teile mit Seriennummern bietet Ihnen die Möglichkeit, immer die richtigen Deckungsbeiträge zu realisieren und etwaige Margenverluste zu verhindern.