Der Schweizer Werkzeugmaschinenhersteller Willemin-Macodel hat sich für Actricity und die Lösung ActiServices entschieden, um seinen internationalen After-Sales-Service (ASS) sowie das industrielle Field Service Management (FSM) strukturiert zu digitalisieren und nachhaltig zu optimieren. Ziel ist es, komplexe Anforderungen im industriellen Service präzise, transparent und konsistent abzubilden – und gleichzeitig die weltweiten Serviceprozesse langfristig effizienter zu gestalten.

Das Unternehmen mit Sitz in Delémont (Schweiz) zählt zu den technologischen Referenzen im Bereich hochpräziser Werkzeugmaschinen. Dank fundierter industrieller Expertise und hoher Innovationskraft entwickelt Willemin-Macodel technologisch anspruchsvolle Lösungen mit hohem Mehrwert für anspruchsvolle Industriebranchen.

Als international tätiger Hersteller mit Kunden auf der ganzen Welt stellt Willemin-Macodel höchste Anforderungen an seinen globalen After-Sales-Service, an das Field Service Management sowie an die zentrale Steuerung von Serviceeinsätzen. Die internationale Ausrichtung erfordert maximale Transparenz, Nachvollziehbarkeit und Effizienz in allen Serviceprozessen.

Die Entscheidung für Actricity ist daher ein strategischer Schritt, um komplexe industrielle Serviceanforderungen zuverlässig und durchgängig abzubilden. Dazu zählen insbesondere die Optimierung von Serviceprozessen sowie die strukturierte Verwaltung installierter Maschinen über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg.

Als international agierendes Industrieunternehmen betreibt Willemin-Macodel einen weltweit installierten Maschinenpark, der kontinuierlich wächst und eine hohe technische Komplexität aufweist. Um diese Dynamik nachhaltig zu beherrschen, mussten zentrale Herausforderungen gelöst werden, die das weitere Wachstum sowie die steigende Komplexität des installierten Maschinenbestands effizient und nachhaltig unterstützen.

Ein weltweit installierter Maschinenpark stellt hohe Anforderungen an den After-Sales-Service und das Field Service Management:

• Maschinenstücklisten 
  Präzise Verwaltung aller installierten Maschinen inklusive sämtlicher technischer Änderungen und Weiterentwicklungen über den gesamten Lebenszyklus.

• Trennung von Produktions- und Service-Stücklisten
  Die klare Differenzierung zwischen Produktions- und Service-Stücklisten muss gewährleistet sein, ohne Konsistenz oder Rückverfolgbarkeit zu verlieren. Eine strukturierte Verwaltung von Stücklisten und Equipment ist entscheidend für einen leistungsfähigen und reaktionsschnellen After-Sales-Service.

• Hohe Anforderungen an Transparenz, Nachvollziehbarkeit und Effizienz
  In einem internationalen Serviceumfeld ist die ganzheitliche Steuerung aller Serviceaktivitäten ein zentraler Erfolgsfaktor.

Auf Basis dieser Anforderungen definierte Willemin-Macodel klare Entscheidungskriterien:

• Eine Lösung, die die fachlichen Anforderungen vollständig abdeckt – insbesondere die lückenlose Abbildung von Stücklistenänderungen.

• Leistungsfähige Werkzeuge für After-Sales-Service und Field Service Management (FSM), die sich flexibel an industrielle Prozesse und Rahmenbedingungen anpassen.

• Eine skalierbare und zukunftssichere Plattform, die das weitere Unternehmenswachstum unterstützt

Standardlösungen stossen schnell an ihre Grenzen, wenn komplexe Serviceprozesse realitätsnah und konsistent abgebildet werden müssen. Actricity ist auf industriellen After-Sales-Service spezialisiert und bietet mit ActiServices eine Lösung, die gezielt für anspruchsvolle industrielle Serviceumgebungen entwickelt wurde.

ActiServices bildet den After-Sales-Service nicht nur vereinfacht ab, sondern stellt ihn vollständig und praxisnah dar:

• Lebenszyklusorientiertes Maschinen- und Equipment-Management
  Jede installierte Maschine wird mit ihrer individuellen Konfiguration, ihrem vollständigen Servicehistorienverlauf und allen technischen Änderungen dokumentiert.

• Klare Trennung von Produktions- und Service-Stücklisten mit vollständiger Rückverfolgbarkeit
  Service-Strukturen bleiben jederzeit konsistent, transparent und vollständig nachvollziehbar.

• Integriertes Field Service Management
  Planung, Durchführung und Nachverfolgung von Serviceeinsätzen erfolgen in einer zentralen Plattform – inklusive leistungsfähiger mobiler Service-App für den Aussendienst.

• Nahtlose ERP-Integration
  Eine zuverlässige ERP-Anbindung ist essenziell für durchgängige Geschäftsprozesse. Über standardisierte Schnittstellen werden Kunden-, Artikel- und Stücklistendaten sicher und transparent synchronisiert.

• Hohe Anpassungsfähigkeit an industrielle Prozesse
  ActiServices passt sich den operativen Anforderungen des Unternehmens an – nicht umgekehrt.

Das Projekt befindet sich heute im Produktivbetrieb und ist vollständig implementiert. Willemin-Macodel verfügt nun über eine leistungsstarke, skalierbare Serviceplattform, die Transparenz schafft, Prozesse stabilisiert und die weltweiten Serviceaktivitäten effektiv unterstützt.
Actricity schafft damit die Grundlage für einen effizienten, kontrollierten und nachhaltigen industriellen After-Sales-Service.

Wir danken den Teams von Willemin-Macodel herzlich für das Vertrauen in Actricity und die Lösung ActiServices.