Field Service Management FAQ
Field Service Management Software
Vous voulez savoir ce que signifie exactement le terme Field Service Management ? Alors vous êtes au bon endroit !
Dans cette FAQ, nous abordons toutes les questions pertinentes relatives à la notion de Field Service Management.
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des services sur le terrain (logiciel FSM) ?
Le terme Field Service Management regroupe en un seul système les tâches de communication avec le service extérieur, de maintenance, d’inspection et de réparation ainsi que de planification et de contrôle.
Avec l’aide d’un système de gestion des services sur le terrain, vous optimisez votre service et votre service après-vente et améliorez ainsi la satisfaction des clients.
Pour quelles entreprises l'utilisation d'un logiciel de gestion des services sur le terrain est-elle intéressante ?
Un logiciel de gestion des services sur le terrain convient aussi bien aux PME qu’aux grands groupes disposant d’un service technique extérieur à partir d’une taille de 10 collaborateurs. L’utilisation d’un logiciel de gestion des services sur le terrain est particulièrement répandue dans les entreprises de la construction d’installations et de machines, de l’approvisionnement en énergie, de la technique médicale, du Facility Management, de l’informatique et des télécommunications et des entreprises comparables.
Quand les organisations doivent-elles envisager l'utilisation d'un logiciel professionnel de gestion des services sur le terrain ?
Votre entreprise devrait envisager le service d’un logiciel FSM si vous cherchez une solution pour planifier au mieux l’utilisation de différentes ressources.
Notre logiciel de gestion des services sur le terrain vous offre les solutions suivantes :
- meilleure vue d’ensemble de vos interventions de service et du service extérieur
- aperçu de la charge de travail de l’équipe et de vos techniciens
- aperçu de tous les objets de service utilisés
- génération de vos rapports de travail par voie électronique et mobile
Comment un logiciel de gestion des services sur le terrain peut-il aider mon entreprise ?
Notre logiciel FSM est une solution orientée objet pour votre service. Il vous permet d’attribuer tous les éléments tels que les clients, les partenaires, les interventions, les contrats et bien plus encore à un objet ou à une structure d’objets..
Vous avez ainsi une vue d’ensemble non seulement de toutes les interventions de service, mais aussi de tous les objets de service (base installée). La traçabilité est totale, ce qui améliore la satisfaction des clients et favorise le développement de votre entreprise.
Le système intégré de gestion des documents vous permet d’attribuer des documents de différents formats aux interventions ou aux équipements concernés au sein du logiciel Field Service Management. Vos collaborateurs ont ainsi un accès complet aux prestations suivantes :
- Gestion des contrats
- Factures récurrentes automatiques
- Gestion des connaissances
Les documents suivants sont en outre disponibles via l’application Field Service Management :
- Demande d’intervention de service (mobile)
- Inspections de l’équipement (mobile)
- Mises en service (mobile)
Quels sont les avantages du logiciel Field Service Management d'Actricity ?
DLe logiciel FSM d’Actricity offre à votre entreprise un système de billetterie solide ainsi qu’une solution de service solide. De plus, le logiciel de gestion des services sur le terrain comprend un calendrier intégré qui offre toute une série d’avantages ::
- Planification des interventions de service
- Planification des interventions des techniciens
- Planification intégrée des ressources, qui permet de maîtriser complètement la charge et les capacités par équipe ou par compétence.
La solution de service orientée objet présente un autre avantage, car elle vous permet d’obtenir une vue d’ensemble optimale.
Les interventions de service des techniciens sur le terrain peuvent être traitées via l’application Field Service Management d’Actricity. Si nécessaire, un rapport de travail est généré électroniquement et signé en direct par le client. Le rapport signé est envoyé directement au client par PDF et facturé si nécessaire.
Pourquoi utiliser notre logiciel de gestion des services sur le terrain ?
Un service clientèle qui fonctionne bien augmente la satisfaction des clients et génère un chiffre d’affaires supplémentaire. C’est l’une des raisons pour lesquelles de nombreuses entreprises développent considérablement leur département de service.
Des outils appropriés pour votre département de service aident également vos collaborateurs à fournir un service de qualité.
Grâce à notre logiciel FSM et à l’application complémentaire Field Service Management App, vous avez une vue d’ensemble complète de toutes les interventions de service. Vos collaborateurs reçoivent toutes les modifications et planifications via le calendrier intégré. En reliant l’intervention de service à un contrat, les conditions d’exécution de l’intervention (facturation, règlement à bien plaire, temps de réaction et bien plus encore) sont également toujours visibles.